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Rapide et facile via la Boutique santé en ligne

Chercher un produit

Vous pouvez chercher les produits de différentes manières:

  • Sélectionnez un produit sur la page d’accueil
  • Utilisez la navigation du site
  • Parcourez l’assortiment grâce au bouton 'Produits', en haut à gauche de la page

Vous trouverez plus d’informations sur un produit, en cliquant sur le nom ou l’image du produit. A ce moment, vous visualisez:

  • une photo du produit
  • des informations sur le produit
  • le prix du produit

Placer une commande

Pour commander un produit, sélectionnez le produit de votre choix et cliquez sur le bouton “Commandez”. Le produit est ajouté à votre panier.

Le panier est une section de la boutique, où vous pouvez enregistrer les produits, que vous souhaitez acheter ou réserver. La colonne de droite vous permet de vérifier combien de produits vous avez placés dans votre panier. Y figure aussi un calcul du montant total de votre commande et les (éventuels) frais d’expédition.

Quand tous les produits, que vous souhaitez acheter, se trouvent dans votre panier, cliquez sur le bouton “Mon panier", dans la colonne de droite ou en haut de la page. Vous visualisez à présent un relevé de tous les produits et du nombre d’exemplaires de chacun d’eux, que vous désirez acheter. A ce stade, vous pouvez éventuellement retirer des produits de la liste, en ajouter d’autres ou cliquer sur “Etape suivante”, pour envoyer votre commande. Suivez ensuite pas à pas le processus d’achat et de paiement.

Livraison

La livraison sera effectuée en fonction de vos souhaits: chez vous ou auprès d’un point d’enlèvement de la mutualité Partena.

Par téléphone ou par e-mail

Vous préférez passer commande par téléphone? C’est possible! Formez le numéro gratuit T. 0800 999 666 ou adressez-nous un e-mail.

Votre boutique santé à Oostakker

Vous pouvez y découvrir et acheter tous nos produits, à l’adresse: Hollenaarstraat 135/137, 9041 Oostakker.

 

Possibilités de paiement

Quelles sont les possibilités de paiement?

  • Avec VISA ou MASTERCARD, au moyen de votre numéro de carte. Le processus de paiement est effectué via la procédure du panier. Dès que votre paiement est effectué, nous vous adressons un e-mail de confirmation, reprenant le relevé de votre commande.
  • Par VIREMENT BANCAIRE. Vous recevez une confirmation de votre commande. Dès que votre commande est disponible auprès d’un point d’enlèvement ou de la Boutique santé, vous avez 14 jours pour effectuer votre paiement. En cas de livraison à domicile, vous avez 14 jours pour effectuer votre paiement, à partir du moment de la livraison. 

Puis-je aussi régler en espèces lors de l’enlèvement?

Votre sécurité nous est précieuse, raison pour laquelle nous n’acceptons pas d’espèces dans nos points d’enlèvement. Vous pouvez donc régler rapidement et en toute sécurité votre achat par VISA, MASTERCARD ou virement bancaire.

Payer avec VISA ou Mastercard à la boutique en ligne de la Boutique santé, est-ce bien sûr?

Tout à fait. Vous pouvez payer par Visa ou par MASTERCARD. Le montant de l’achat n’est débité qu’après expédition des marchandises. Le paiement est effectué dans un environnement sécurisé, qui empêche qui que ce soit, en ce compris la Boutique santé Partena, de voir les données, que vous introduisez. Nous collaborons pour ce faire avec Ogone, le leader des transactions de paiement en ligne sécurisées, reconnu par VISA et MASTERCARD.

Mon paiement par carte de crédit n’est pas passé

Lorsque vous arrivez sur la page de paiement d’Ogone, notre environnement sécurisé, il se pourrait que votre paiement par carte de crédit soit refusé.

Raisons envisageables:

  • Le nom figurant sur la carte de crédit ne correspond pas aux données introduites sur le site, ce qui entraîne le refus du paiement. Les nom et prénom communiqués pour l’adresse de livraison étant repris automatiquement, il est essentiel qu’ils correspondent à ceux figurant sur la carte de crédit.
  • Le paiement est également refusé lorsque la date de validité de la carte est dépassée.
  • Vérifiez bien les chiffres figurant sur la carte de crédit. Peut-être avez-vous commis une erreur en les introduisant.
  • Le paiement peut aussi être refusé lorsque le solde disponible de la carte est insuffisant.

Quel est le délai de paiement si je règle ma commande par virement?

A partir du moment où votre commande est disponible auprès d’un point d’enlèvement de la mutualité Partena ou de la Boutique santé, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre paiement par virement. En cas de livraison à domicile, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre paiement par virement, à partir du moment de la livraison. Nous vous avertissons dès que votre commande est disponible auprès d’un point d’enlèvement ou de la Boutique santé.

Comment puis-je savoir que j’ai payé par VISA, ou MASTERCARD?

Dès que votre paiement est effectué, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande.

J’ai bien payé, mais n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation?

Contactez-nous.

Je souhaite annuler ma commande

Vous trouverez plus d’info sur l’annulation de votre achat dans les conditions de vente, sous la rubrique "délai de renonciation".

Livraison ou enlèvement?

C’est vous qui choisissez où vous souhaitez que vos produits soient livrés : chez vous ou dans un point d’enlèvement de la mutualité Partena. Vous préférez retirer vos produits vous-même? Pas de problème, c’est tout à fait possible!

La livraison est-elle gratuite?

La livraison est gratuite si vous enlevez vous-même votre commande auprès d’un point d’enlèvement de la mutualité Partena.

La livraison à domicile est gratuite pour toute commande supérieure à 125 euros. Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais de livraison s’élèvent à 15 euros.

Où trouver un point d’enlèvement de la mutualité Partena près de chez moi?

Consultez la liste des points d’enlèvement.

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison est d'au plus 5 jours ouvrables si le produit commandé est disponible de stock. Si ce n'est pas le cas, ce délai peut aller jusqu'à 14 jours. Un collaborateur de la Boutique santé vous contacte pour convenir des modalités de livraison.

Puis-je enlever mes produits sans frais de livraison?

Tout à fait. Vous pouvez enlever vos produits sans frais de livraison, auprès du point d’enlèvement de la mutualité Partena de votre choix. Sélectionnez cette option pendant votre processus d’achat. Les coordonnées du point d’enlèvement de la mutualité Partena de votre choix sont complétées automatiquement.
Un conseiller clientèle vous contactera dès que votre commande sera disponible à l’agence.

Cherchez un point d’enlèvement près de chez vous, et consultez ses coordonnées et heures d’ouverture.

Les produits peuvent-ils être livrés à domicile?

Bien sûr ! Sélectionnez pour ce faire l'option 'Livraison à domicile' lorsque vous passez commande. La livraison à domicile est gratuite pour toute commande supérieure à 125 euros. Par livraison à domicile, on entend que les produits sont déposés à la porte d'entrée, et pour les appartements, au rez-de-chaussée. L'installation du matériel n'est pas prévue dans la livraison.

Le matériel peut-il être installé?

Oui, adressez-vous pour ce faire à la Boutique santé. Les coûts d'installation s'élèvent à 60 euros (TVA incl.). Les livraisons et installations effectuées directement par le fournisseur en raison de la particularité du produit peuvent déroger à cette règle. Si tel était le cas, vous en serez explicitement informé. 

 

Garantie

Ai-je une garantie sur les produits achetés?

La garantie sur les produits achetés est celle prévue par le fournisseur du produit. La facture qui accompagne votre commande sert de preuve de garantie. La Boutique santé Partena apporte le plus grand soin à la sélection de son assortiment de produits. N’hésitez pas à nous contacter, si vous deviez avoir des questions à propos de la garantie ou de la réparation d’un produit acheté chez nous.

Si vous souhaitez plus d’informations à propos de la garantie, des réparations et de plaintes éventuelles, nous vous invitons à consulter les conditions de vente.

Réductions et actions

Comment puis-je, comme client de la mutualité Partena, bénéficier d’un remboursement de 10%?

En tant que client de la mutualité Partena, vous bénéficiez d’un remboursement de 10% sur l’assortiment complet de la Boutique santé, pour peu que vous soyez en règle de cotisations mutualistes.

Pour pouvoir bénéficier du remboursement de 10% pour vos achats en ligne, il vous suffit de transmettre votre facture à la mutualité Partena (de la même façon que vous lui adressez vos attestations de soins pour remboursement).

 

Quel est le remboursement dont je bénéficie sur le matériel d’incontinence?

En tant que client de la mutualité Partena, vous bénéficiez d'un remboursement de 40% sur votre facture de matériel d'incontinence. Il vous suffit de transmettre votre facture à la mutualité Partena (de la même façon que vous lui adressez vos attestations de soins pour remboursement).

 

Comment puis-je obtenir la réduction prévue par le carnet de bons de réduction beebee?

Passez commande par e-mail. Nous vous contacterons pour la livraison et le règlement de la commande.

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